Ydelser → Facilitering af workshops
Dybdegående analyse af ydelse og proces
Forstå udfordringer og muligheder i en ydelse eller proces, skab enighed om målbilledet, og udvikl en konkret plan sammen.
2 × halvdagsworkshops (online eller fysisk) + 1 opfølgning
Forløbet strækker sig typisk over 2-3 uger.
Målet er, at teamet får en fælles forståelse af udfordringer og muligheder i en ydelse eller proces, bliver enige om målbilledet og sammen udvikler en konkret plan for at nå derhen.
Hvornår er formatet relevant?
- Når en mangelfuld eller ineffektiv proces skal forbedres, og spild eller forbedringsmuligheder skal identificeres
- Når mulighederne for at digitalisere en proces skal vurderes
- Når dele af en proces eller ydelse overvejes flyttet til andre forretningsenheder eller lokationer
- Når en omkostningstung ydelse eller en ydelse med utilstrækkelig kvalitet skal gennemgås og fokuseres på ny
Sådan foregår det
Session 1 — NUVÆRENDE SITUATION
3-4 timer
Vi beskriver ydelsen eller processen og dens leverancer ved hjælp af skabeloner inspireret af lean-metoden. Vi drøfter de væsentligste udfordringer og det ideelle målbillede.
Mellem sessionerne — måling af proces og ydelse
Jeg udsender spørgeskemaer for at måle ydelsens og processens effektivitet og kvalitet.
Session 2 — FREMTIDIG SITUATION
3-4 timer
Med udgangspunkt i resultaterne fra den første workshop drøfter vi mulighederne for at forbedre ydelsen eller processen. Vi ser blandt andet på et skarpere fokus på de vigtigste leverancer, fjernelse af spild, forbedring af procestrin, automatisering og digitalisering samt eventuel flytning til en anden forretningsenhed eller lokation.
Opfølgning — konkret plan
1-2 timer
Vi bliver enige om en tydelig handlingsplan med initiativer, ansvarlige og deadlines.
Efter de to workshops og den opfølgende session står I med en detaljeret analyse og en handlingsplan, så implementeringen af ændringerne kan begynde.
Leverancer
- Kortlægning og målinger af den nuværende proces eller ydelse
- Beskrivelse af den fremtidige proces eller ydelse
- Liste over udfordringer og muligheder for forbedringer eller ændringer
- Liste over konkrete handlinger